Feedback adalah dua kata jadian / bentukan dalam bahasa Inggris yang terdiri dari kata feed (artinya: memberi makan) dan back (artinya: kembali). Arti harfiah kata ini adalah “memberi makan kembali”, tapi makna yang sebenarnya adalah “memberi masukan kembali”.
Mengapa umpan balik atau feedback sangat penting dalam komunikasi ?
Berikut ini adalah beberapa hal terkait dengan pentingnya umpan balik (feedback) dalam komunikasi baik dalam lingkungan formal maupun informal:
Feedback menyelesaikan keseluruhan proses komunikasi dan membuatnya terus berlanjut.
Feedback mendukung proses komunikasi
Feedback membuat seseorang tahu jika seseorang benar-benar memahami apa yang sedengan dikomunikasikan
Feedback adalah dasar untuk mengukur efektivitas komunikasi
Feedback adalah dasar yang baik untuk merencanakan apa yang akan dilakukan selanjutnya, terutama terkait dengan komunikasi dalam bentuk tulisan, misalnya laporan.
Komunikasi akan sia-sia tanpa feedback
Feedback membuka jalan unutk menghasilkan ide-ide baru
Feedback sangat penting dalam Komunikasi. Nilai pentingnya bukan saja pada kemampuan komunikator untuk dapat menafsirkan isyarat / gejala yang ditunjukkan oleh pendengar yang kemudian mengambil tindakan yang diperlukan untuk memperbaiki keadaan, namun juga dari sisi komunikan, di mana seringkali muncul kebutuhan untuk menyampaikan feedback secara sengaja.
Misalnya, Bila X berbicara dengan begitu percaya diri namun pada saat yang sama ia tidak menyadari bahwa ia sebenarnya sedang menyinggung perasaan seseorang yang ada di sekitarnya, bagaimana kita sebagai salah satu komunikannya memberitahu X secara tidak langsung agar ia dapat mengubah perilaku komunikasinya ?
Di sinilah pentingnya menyampaikan feedback (secara sengaja). Kemampuan menyampaikan feedback secara sengaja sangat kita perlukan pada saat kita menghadapi situasi di mana yang seharusnya dikatakan tidak bisa dikatakan begitu saja.