Apa yang dimaksud dengan Jasa menurut Christian Gronross?

Apa yang dimaksud dengan Jasa menurut Christian Gronross ?

Christian Gronross mendefinisikan jasa sebagai sebuah proses yang terdiri atas serangkaian aktivitas intangible yang biasanya terjadi pada interaksi antara pelanggan dan karyawan jasa dan atau sumber daya fisik atau barang dan atau sistem penyedia jasa, yang disediakan sebagai solusi atas masalah pelanggan.