manajemen perubahan adalah pendekatan untuk merencanakan, membuat desain, menerapkan, mengelola, mengukur, dan mempertahankan perubahan dalam proses bisnis dan pekerjaan.
Menurut Burke Letwin, dalam pengelolaan perubahan terdapat faktor-faktor yang berpengaruh terhadap program perubahan. Faktor-faktor tersebut dikelompokkan menjadi dua, yaitu:
-
Faktor Tranformasional
Merupakan faktor visi, misi, strategi, kepemimpinan, serta budaya organisasi yang bersifat strategis dan berpengaruh dalam melakukan suatu perubahan. Jika tidak didukung oleh visi, misi, dan strategi yang jelas atas suatu program perubahan atau tidak didukung oleh pemimpin yang sanggup membawa perubahan dengan segala macam kendalanya dan juga budaya perusahaan yang dapat menerima suatu perubahan, niscaya perubahan itu tidak akan terwujud sekalipun pada tahap awal. -
Faktor Transaksional
Merupakan faktor-faktor yang mendukung jalannya operasi internal perusahaan. Faktor-faktor transaksional merupakan cerminan dari 8 faktor yang terdapat dalam model Burke – Litwin dan disederhanakan dengan mengadopsi kepada dimensi perubahan (The Price Waterhouse Change Integration Team, 1994). Dari faktor transaksional jika dilihat dari konteks perubahan internal, maka faktor-faktor tersebut dapat dikelompokkan menjadi 3 faktor utama: organisasi/SDM, bisnis proses dan teknologi.
Gambar Model Manajemen Perubahan Burke-Litwin. Sumber: Berger, 1994
Berikut adalah penjelasan singkat untuk setiap kategori dalam model Burke- Litwin:
Lingkungan eksternal. Setiap kondisi atau situasi luar yang mempengaruhi kinerja organisasi. Kondisi ini meliputi hal-hal seperti pasar, kondisi keuangan dunia, dan kondisi politik / pemerintah.
Misi dan strategi. Apa yang karyawan percaya adalah tujuan utama organisasi dan bagaimana organisasi berusaha untuk mencapai tujuan tersebut selama jangka waktu.
Kepemimpinan. Perilaku eksekutif yang memberikan arah dan mendorong orang lain untuk mengambil tindakan yang diperlukan. Demi tujuan mengumpulkan data hal ini mencakup persepsi terhadap praktek eksekutif dan nilai-nilai.
Budaya organisasi. “Cara kita melakukan hal-hal di sekitar sini.” Budaya adalah kumpulan dari aturan terbuka dan aturan rahasia, nilai, dan prinsip-prinsip yang memandu perilaku organisasi dan telah sangat dipengaruhi oleh sejarah, adat, dan praktek.
Struktur. Pengaturan fungsi dan orang-orang ke daerah-daerah khusus, tingkat tanggung jawab, wewenang pengambilan keputusan, dan hubungan.Struktur memastikan misi organisasi dan strategi terlaksana dengan efektif.
Praktek manajemen. Apa yang dilakukan manjer dalam keadaan peristiwa normal untuk menggunakan sumber daya manusia dan material yang mereka miliki untuk melaksanakan strategi organisasi.
Sistem. Kebijakan dan mekanisme standar yang dirancang untuk mempermudah pekerjaan.Sistem mewujudkan diri dalam sistem penghargaan organisasi dan dalam sistem kontrol seperti sistem pengelolaan informasi organisasi, pengembangan tujuan dan anggaran, dan alokasi sumber daya manusia.
Iklim unit kerja. Kumpulan kesan, harapan, dan perasaan anggota unit kerja lokal. Hal ini mempengaruhi hubungan anggota dengan supervisor, dengan satu sama lain, dan dengan unit lainnya.
Persyaratan tugas dan keterampilan individu / kemampuan. Perilaku yang diperlukan untuk efektivitas tugas, termasuk keterampilan khusus dan pengetahuan yang diperlukan bagi orang untuk menyelesaikan pekerjaan yang ditugaskan dan yang mereka merasa bertanggung jawab langsung.
Kebutuhan dan nilai-nilai individu. Faktor psikologis tertentu yang memberikan keinginan dan kelayakan untuk tindakan individu atau pemikiran.
Motivasi. Merangsang kecenderungan perilaku untuk bergerak menuju tujuan, mengambil tindakan yang diperlukan, dan bertahan sampai kepuasan tercapai.Ini adalah energi bersih yang dihasilkan oleh jumlah prestasi, kekuasaan, penemuan, kasih sayang, dan motif manusia penting lainnya.
Kinerja individu dan organisasi. Hasil dengan identifikator usaha dan prestasi. Indikator dapat meliputi produktivitas, kepuasan pelanggan atau staf, keuntungan, dan kualitas layanan.