Mengapa pelanggan menjadi sangat penting dalam urusan bisnis?

Ekonomi & Bisnis Manajemen
1

Berdasarkan tipe-tipe customer, terdapat customer yang dipanggil pelanggan. Kenapa pelanggan sangat penting jika menyangkut dalam bisnis?

2

pelanggan
image.jpg700×280 28.2 KB

Menurut (Buchari Alma, 2007) ada enam alasan mengapa perusahaan harus menjaga dan mempertahankan konsumennya, yaitu :

  1. Pelanggan yang sudah ada memiliki prospek yang lebih besar untuk memberikan keuntungan kepada perusahaan.

  2. Biaya yang dikeluarkan perusahaan dalam menjaga dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada, jauh lebih kecil daripada mencari pelanggan baru.

  3. Pelanggan yang percaya kepada suatu lembaga dalam suatu urusan bisnis, cenderung akan percaya juga pada urusan bisnis yang lain.

  4. Jika sebuah perusahaan lama memiliki banyak pelanggan lama, maka perusahaan tersebut akan mendapatkan keuntungan karena adanya efisiensi. Pelanggan lama sudah tentu tidak akan banyak lagi tuntutan, perusahaan cukup menjaga dan mempertahankan mereka.

  5. Pelanggan lama tentunya telah banyak memiliki pengalaman positif yang berhubungan dengan perusahaan, sehingga mengurangi biaya psikologis dan sosialisasi.