Sangat mudah untuk jatuh ke dalam perangkap percaya bahwa kita tidak perlu berinvestasi dalam Customer Research, jika kita sudah mempunyai banyak customer. Lihatlah Amazon. Berapa banyak Customer Research yang mereka lakukan? kita mungkin berpikir bahwa mereka tidak perlu repot-repot melakukan banyak hal, karena mereka sudah sangat dikenal. Tetapi itu salah. Amazon berupaya keras untuk mencoba memahami pelanggan mereka melalui penelitian. Alasan Amazon untuk melakukan ini adalah memastikan bahwa mereka mempertahankan pelanggan yang telah mereka menangkan.
Kita mungkin memiliki banyak pelanggan sekarang, tetapi kita dapat kehilangan mereka begitu bisnis lain datang dan menawarkan sesuatu yang serupa lebih baik. Bisnis mapan yang gagal melakukan riset pelanggannya tidak berpikir jangka panjang, jadi pastikan bahwa Customer Research dibangun ke dalam merek kita dan berpikir tentang gambaran yang lebih besar saat kita tumbuh dan berkembang. Bahkan perusahaan besar harus selalu bereaksi dan berubah sesuai dengan pasar dan feedback dari pelanggan. Customer Research adalah rahasia di balik bisnis kecil, pengusaha, dan pengganggu yang memasuki pasar dari mana saja dan melakukan pembunuhan. Katakanlah kita memulai usaha bisnis untuk pertama kalinya. Hal pertama yang harus kita lakukan adalah riset pasar. Setelah kita mengidentifikasi bahwa ada pasar yang jelas untuk apa yang kita jual, dan semua dapat dimulai dengan membangun situs atau bisnis untuk menarik pasar tersebut. Ketika pelanggan mulai berdatangan, penting untuk mencari tahu mengapa mereka memilih kita daripada pesaing dan Customer Research menyempurnakan bisnis utama saat Kita mengetahui lebih banyak tentang pelanggan kita. Customer Research akan membantu usaha kecil untuk mengidentifikasi jalan terbaik untuk investasi dalam hal pemasaran, desain web, dan sebagainya. Ini akan menjadi sangat penting ketika anggaran terbatas dari usaha kecil dipertimbangkan. Customer Research dapat benar-benar membuat atau menghancurkan bisnis baru.