Roadmap produk Anda adalah sasaran tingkat tinggi dan strategis perusahaan Anda yang didokumentasikan, bersama dengan strategi eksekusi yang mengkomunikasikan bagaimana Anda berencana menuju ke sana. Roadmap produk Anda relevan bagi siapa pun yang berhubungan dengan kemana produk Anda dituju: tim, dewan, dan pelanggan. Membagi roadmap produk Anda dengan pelanggan adalah kunci, tetapi bisa sulit untuk melakukannya tanpa menyulap pembaruan dan fitur yang pasti akan berubah di jalan. Lalu bagaimana cara terbaik melakukan sharing product roadmap ke pelanggan?
Ada beberapa hal yang harus diperhatikan untuk memberikan atau melakukan sharing produk roadmap yang baik kepada pelanggan, yaitu
Jadilah Transparan
Karena Roadmap Anda memberi tahu pelanggan tentang visi Anda untuk masa depan, ini adalah pembuka percakapan yang bagus. Masalahnya, setiap Manajer Produk akan memberi tahu Anda bahwa roadmap adalah rencana yang memandu Anda menuju ke endgame, tetapi apa yang terjadi antara itu dan sekarang dapat berubah. Pastikan untuk selaras dengan tim produk Anda untuk mengetahui di mana organisasi Anda saat ini dalam perjalanan menuju tujuan akhir.
Bergantung pada hal itu, jadilah transparan dengan pelanggan Anda dan pahamilah bahwa apa pun itu, mereka akan memiliki Feedback untuk Anda. Jika Anda membagikan rencana jangka panjang yang sudah berjalan jauh, jangan berpura-pura bahwa feedback mendasar akan berdampak langsung pada proses pengembangan, tetapi cobalah melibatkan pelanggan dalam pengujian pengguna dan sesi masukan fitur. Di sisi lain, jika roadmap produk masih tunduk pada perubahan besar, dorong feedback di sekitar arah yang diarahkan produk Anda untuk memantapkannya. Pendekatan ini menciptakan hubungan yang begitu kuat sehingga mengimbangi risiko apa pun yang terkait dengan pembuatan roadmap produk Anda menjadi publik.
Jangan Janji Apa yang Tidak Bisa Anda Berikan
Jika Anda memahami mengapa transparansi adalah kunci, Anda juga akan memahami bahwa Anda harus menjauh dari janji yang tidak dapat direalisasikan. Peran Anda adalah melindungi hubungan jangka panjang yang dibuat organisasi Anda dengan pelanggannya. Rasanya menyenangkan dalam jangka pendek untuk membuat pelanggan merasa seperti mereka didengarkan, tetapi hubungan yang kuat adalah hubungan di mana Anda menghargai kejujuran di atas segalanya. Ingat, Anda bebas memposisikan diri Anda sebagai sekutu mereka karena peran CSM adalah menjembatani kesenjangan “kami vs. mereka” yang mungkin mereka rasakan.
Akhirnya, kelola harapan. Merupakan tanggung jawab Anda untuk memastikan bahwa pada penghujung hari, pelanggan Anda tidak membingungkan roadmap Anda untuk menjadi batu karang. Pemangku kepentingan harus merasa nyaman dengan ketidakpastian karena roadmap Anda juga akan dapat beradaptasi. Bersiaplah untuk merealokasikan sumber daya untuk menyelaraskan visi awal Anda dengan perkembangan baru, apakah mereka berasal dari basis pengguna lanskap kompetitif.
Jangan Pasang Pengatur Waktu
Berbagi roadmap tanpa tanggal memungkinkan Anda mengubah rute yang Anda ambil saat Anda membuat gerakan baru. Daripada membuang-buang waktu dan energi yang berfokus pada saat Anda akan menyampaikan, fokuslah pada apa yang - memungkinkan Anda untuk berbicara tentang visi dan arah yang sebenarnya yang Anda ambil. Tentu saja, jangan biarkan pelanggan Anda berlama-lama tanpa pijakan yang kuat. Rencana aspirasional selama 12 bulan dengan item utama yang dapat ditindaklanjuti dan perkiraan waktu adalah cara yang baik untuk menjaga diri Anda bertanggung jawab sambil memberikan ruang bagi tim produk Anda untuk bernapas dan beradaptasi di sepanjang jalan.
Fokus Pada Semantik
Sadarilah kekuatan kata-kata Anda. Sebagai Manajer Sukses Pelanggan, Anda adalah pembawa pesan antara tim produk Anda dan pelanggan - bagaimana Anda mengucapkan dan menyajikan situasi sangat memengaruhi pelanggan. Pertimbangkan perbedaan antara:
“Kami benar-benar akan mengubah UI pada akhir tahun, setiap orang di tim ada di dalamnya”
“Feedback luar biasa di UI, saat ini kami mengumpulkan data dari basis pengguna kami untuk menyusun proposal. Setelah kami memilikinya, kami ingin mendengar pendapat Anda. Kami ingin menghasilkan dalam waktu 12 bulan ”
Pilihan kedua melakukan beberapa hal: mengelola harapan seputar apa yang akan berubah dan kapan akan disampaikan, transparan tentang tahap di mana proyek itu (proposal), dan membangun hubungan melalui keterlibatan lebih lanjut dalam proyek.