Bagaimana cara Amazon mengantisipasi kebutuhan pengguna?

manajemen_produk

(Rina Wijaya) #1


Untuk memastikan customer menggunakan produknya, sangat penting bagi Amazon memahami apa yang dianggap membantu dan mudah bagi user. Cara-cara apakah yang dilakukan Amazon untuk mengantisipasi kebutuhan tersebut?


(Theresia Karina Situmorang) #2

Amazon telah menjadi pilar dari segala produk yang mungkin untuk meniru atau bahkan mengikuti langkah-langkah yang diambil untuk mencapai kesuksesan itu. Amazon mengetahui hal-hal yang bahkan perusahaan lain tidak ketahui. Itu adalah customer.

Meletakkan pelanggan diatas semua persaingan

Bagi Amazon, pelanggan bukanlah tentang kompetisi. Membangun kepercayaan selama bertahun-tahun menjadi pasar online go-to untuk semua hal telah memberi wawasan utama perusahaan yang telah dipelajari untuk memandu strateginya ke dunia offline. Amazon tidak membuka toko buku fisik hanya untuk kepentingan itu (pada kenyataannya, mereka sudah lama menolak ide tersebut), mereka bermunculan di lingkungan nyata karena mereka memahami keinginan dan kebutuhan pelanggan dan bagaimana cara menyampaikan pengalaman konsisten.

Mempelajari perilaku dan tren (termasuk tren di vertikal lainnya) akan membantu memperbaiki pengalaman perusahaan, bahkan jika pelanggan individual tidak menyadari cara yang lebih baik. Amazon tidak memiliki mesin penghitung checkout dan otomatis membayar melalui ponsel. Inovasi ini dapat mengubah persepsi audiens tentang pengalaman yang telah digunakan.

Memahami data dapat membantu mengantisipasi kebutuhan pelanggan.

Memiliki 1.000, 10.000 atau 10 juta pelanggan, setiap interaksi yang dihadapi dengan meninggalkan jejak data yang berpotensi berharga. Data ini tidak terbatas pada yang dikendalikan oleh perusahaan, atau dihasilkan oleh interaksi dengan perusahaan. Antara lain, bisa termasuk pendapat, komentar, dan data tidak terstruktur dan tidak diminta lainnya yang tersedia di seluruh Web sosial.

Mengenal pola pelanngan adalah sesuatu yang cerdas.

Mengidentifikasi beberapa persona pelanggan utama dan menemukan pola pembelian unik mereka. Mengetahui hal itu membuat perusahaan tetap selangkah di depan sehingga perusahaan dapat terus berevolusi untuk menciptakan pengalaman yang tak terlupakan.

Teknologi yang dipatenkan oleh Amazon adalah pemantauan pola dan pembelian pelanggan, dan menerapkan bagian history pelanggan tersebut kepada orang lain di wilayah tersebut dengan minat yang sama. Bagian lainnya adalah logistik yang sebenarnya untuk mengirimkan paket-paket tersebut ke pusat pengiriman, untuk mendekatkan perusahaan kepada pelanggan.

Dengan kemampuan untuk menganalisis dan menghasilkan wawasan dari sejumlah besar data pelanggan yang kompleks dengan baik dalam jangkauan perusahaan mana pun, tidak ada alasan untuk tidak lebih pintar tentang cara data dapat menginformasikan strategi dan keputusan. Meski begitu, banyak perusahaan mapan tidak memiliki teknologi leverage atau menggeser struktur organisasi, proses bisnis, produk atau jalur distribusi mereka dengan cara yang memungkinkan penggunaan wawasan pelanggan secara cerdas.

Referensi: