Overbooking adalah situasi dimana pesanan yang diterima melebihi kapasitas yang dimiliki sebuah hotel atau pesawat terbang. Hal ini dapat terjadi karena pihak hotel atau maskapai penerbangan menjual tiket pemesanan melebihi kapasitas dengan pertimbangan kemungkinan adanya pembatalan pemesanan yang di lakukan tamu atau penumpang.
Referensi
Medlik,S. (2003). Dictionary of Travel,Tourism and Hospitality. Third Edition-Butterworth Heinemann