Manajer Lini Pertama adalah Manajer yang mengawasi anggota staf yang berhubungan langsung dengan pelanggan. Manajer lini pertama memainkan peran penting dalam mengirimkan informasi khusus pelanggan yang berharga ke atas hierarki organisasi kepada kepemimpinan.
Sumber
- Gambhir Bhatta, International Dictionary of Public Management and Governance, New York: M.E. Sharpe, 2006.