Keandalan atau Reliability, dalam penelitian kuantitatif, adalah ukuran konsistensi tanggapan terhadap item survei atau kuesioner. Jika peneliti yang berbeda melaksanakan tes atau subjek yang berbeda merespons dan ada konsistensi dalam hasil, tes tersebut dapat diandalkan.
Referensi : Louise Kelly & Chris Booth, 2004, Dictionary of Strategy: Strategic Management, SAGE Publications, Inc.