Salah satu metode penelitian yang digunakan dalam melakukan customer research adalah Customer Service Feedback. Apa yang dimaksud dengan Customer Service Feedback?
Mengumpulkan dan bertindak berdasarkan customer service feedback adalah suatu keharusan untuk setiap bisnis yang ingin menyediakan pengguna dengan produk yang mereka butuhkan.
Customer service feedback membantu dan menginformasikan pengambilan keputusan Anda dan mempengaruhi roadmap produk Anda. Ini juga penting untuk mengukur kepuasan pelanggan di antara pelanggan Anda saat ini.
Customer service feedback merupakan salah satu metode penelitian kualitatif untuk memahami bagaimana pelanggan melihat produk, dukungan, dan perusahaan yang tak ternilai harganya.
Tim penasihat dan dukungan layanan pelanggan Anda berada di garis depan yang mewakili merek atau bisnis Anda setiap hari. Perwakilan layanan pelanggan yang baik akan membangun hubungan dengan klien Anda, memastikan pelanggan memiliki pengalaman positif setiap waktu, dan memelihara kesetiaan jangka panjang dengan bisnis Anda. Agen layanan pelanggan Anda, dalam banyak hal, adalah suara dan personifikasi perusahaan Anda, jadi penting untuk memastikan mereka melakukan pekerjaan sebaik mungkin.
Anda dapat mengukur kualitas dan keberhasilan layanan pelanggan Anda dan mendukung perwakilan dengan survei umpan balik layanan pelanggan cepat. Kirim survei online segera setelah setiap interaksi dengan tim dukungan Anda dan analisis hasil yang dikumpulkan untuk menemukan area yang memerlukan peningkatan dan ide menarik dari konsumen Anda. Bagikan wawasan ini di seluruh perusahaan, tetapkan target layanan pelanggan baru, buat prosedur baru dan sediakan pelatihan tambahan jika diperlukan.
Semua bisnis yang memiliki fokus pada konsumen akan membutuhkan tim customer service sebagai bagian utama dari bentuk pelayanan pada konsumen yang sekaligus akan mewakili bisnis tersebut di hadapan konsumen. Seberapa baik kualitas pelayanan petugas customer service akan menentukan langsung tingkat kepuasan para pelanggan. Seperti halnya target – target lainnya dalam suatu organisasi, adalah sangat penting untuk diadakan penerapan metode pengukuran performa dan tolak ukur standar penilaian. Salah satu metode yang populer diterapkan dalam mengukur tingkat pelayanan customer service adalah dengan mendapatkan feedback konsumen terkait pengalaman mereka dengan tim customer service. Hal ini penting untuk dilakukan untuk menjamin bahwa performa tim customer service berada di tingkat yang diinginkan oleh tim manajemen.