Observasi adalah salah satu teknik dalam penggalian informasi pelanggan. Namun, ada juga yang disebut dengan insight atau pandangan. Apa perbedaan di antara keduanya?
Observasi adalah aksi atau proses observasi secara dekat atau memonitor sesuatu atau seseorang. Observasi adalah pernyataan berdasarkan sesuatu yang telah dilihat, didengar dan diperhatikan.
Insight adalah kemampuan untuk melihat secara jelas atau mendalam terhadap sesuatu, pemahaman tajam tentang suatu situasi atau masalah yang rumit. Insight adalah pemahaman dari hubungan yang memberikan pandangan atau membantu menyelesaikan masalah.
Memahami apa yang informasi berikan (insight) itu lebih berharga daripada memahami fakta (observasi). Kemampuan menghubungkan poin-poin dan melihat dampak dari informasi adalah yang dibutuhkan ketika ada banyak permasalahan.