Apa perbedaan antara keinginan pelanggan dan kebutuhan pelanggan ?

keinginan dan kebutuhan user dalam pembangunan suatu produk atau apps seringkali menjadi hal yang tipis atau hampir sama, dan seringkali developer melupakan antara mana keinginan dan kebutuhan user, lalu apa itu perbedaan keinginan user dan kebutuhan user?

Kebutuhan Pengguna:

Ketika seorang pengguna berkomentar dalam hal tugas atau fungsi, komentar mereka dapat dikategorikan sebagai “kebutuhan”, yakni sesuatu yang benar - benar dibutuhkan pengguna, ketika fitur tersebut tidak ada, maka tidak ada nilai tambah terhadap aplikasi tersebut bagi pengguna

Lis Hubert memberikan contoh yang sangat bagus tentang kebutuhan pengguna :

“Saya menggunakan iPhone hanya untuk memeriksa email saya.” Kebutuhannya adalah sering memeriksa email pada saat bepergian, ketika jauh dari komputer desktop.

Keinginan Pengguna

Ketika seorang pengguna menyarankan solusi atau fitur produk, komentar mereka dapat dikategorikan sebagai “keinginan”.

Contoh: “Saya berharap ada cara untuk memeriksa email saya melalui iPhone saya saat berada di kereta bawah tanah.”

https://www.quora.com/What-are-the-differences-between-a-user-need-and-a-user-want