Apakah seorang manajer produk harus memikirkan pengguna seperti memikirkan diri sendiri atau orang-orang dekat ?
Customer empathy sangat diperlukan dalam menganalisis permasalahan, sehingga para pelaku start-up dapat memahami betul permasalahan-permasalahn yang muncul pada masyarakat. ada banyak cara dalam melakukan pendekatan ke user guna mendapatkan emati yang dapat menghasilkan hipotesis-hipotesis masalah.
Emphaty map adalah salah satu cara pendekatan untuk mendapatkan empati user, dimana seorang peneliti dituntut untuk menggali lebih dalam permasalahan diaman output dari bisa berupa hipotesis permasalahan