BLAKE NORDSTROM
Blake Nordstrom adalah cucu buyut John W. Nordstrom, seorang imigran Swedia yang menginvestasikan $ 13.000 yang dia hasilkan dari sebuah tambang emas di sebuah toko sepatu Seattle yang akhirnya tumbuh menjadi rantai department store nasional. Meskipun Blake adalah anggota keluarga Nordstrom, bagaimanapun, dia tidak menerima perlakuan istimewa. Dia bekerja di ruang stok departemen sepatu di toserba Nordstrom Seattle store pada usia 13, bersama dengan beberapa anak Nordstrom lainnya. Blake menyapu lantai dan mengisi kembali barang dagangan.
“Anak-anak Nordstrom membayar iuran mereka, mereka bekerja sangat keras,”
kata Betsy Sanders, mantan wakil presiden Nordstrom, berbicara tentang Blake dan saudara-saudaranya.
Dengan bekerja keras di tingkat bawah hierarki perusahaan, Blake naik dengan cepat melalui barisan dari salesman dan pembeli ke manajer barang dagangan dan manajer toko. Pada tahun 1991 dia ditunjuk sebagai Vice President dan General Manager dari Nordstrom di Washington dan Alaska. Empat tahun kemudian, dia berbagi posisi presiden dengan lima anggota keluarga lainnya-sebuah eksperimen manajemen untuk membagi tanggung jawab. Blake kemudian menjadi presiden Rack Group-unit toko diskon-pada bulan Februari 2000, ketika Nordstrom direorganisasi menjadi lima unit terpisah. Blake berhasil meningkatkan penjualan Grup Rack hampir 20 persen dalam beberapa bulan pertama masa jabatan kepresidenannya.
Namun, sebagai abad ke-21, Nststrom sedang dalam masalah. Penjualannya melambat dan harga sahamnya turun. Dewan direksi Nordstrom bahkan mempertimbangkan untuk bergabung dengan pengecer lain atau menjual perusahaan. Sebagai gantinya, ketua lama John Whitacre mengundurkan diri - atau digulingkan, menurut beberapa analis. Whitacre telah bersama Nordstrom sejak 1976, saat dia mulai menjual sepatu saat masih menjadi mahasiswa di University of Washington. Dia akhirnya naik ke posisi chairman dan CEO.
Meskipun ia membuat langkah besar dalam memodernisasi perusahaan, ia beralih dari filosofi yang berfokus pada pelanggan tradisional dan mulai lebih berfokus pada pemegang saham Nordstrom. Ketika Whitacre mengundurkan diri sebagai CEO, Blake mengambil posisi sebagai presiden dan ayahnya menjadi ketua. Perusahaan membiarkan posisi CEO terbuka dan belum mengisinya. Dewan berharap agar mengembalikan keluarga Nordstrom di tingkat eksekutif akan mengubah perusahaan sekitar. Meskipun beberapa manajer dan salespeople senang dengan kembalinya anggota keluarga Nordstrom ke posisi eksekutif, yang lain bertanya-tanya apakah Blake memiliki pengalaman yang cukup pada usia 39 untuk menangani pekerjaan presiden. Blake dan ayahnya meyakinkan para analis, bagaimanapun, bahwa mereka meninjau setiap aspek bisnis dengan hati-hati dan bertekad untuk membuatnya menguntungkan sekali lagi.
Ketika Blake menjabat sebagai presiden, dia dikutip mengatakan,
“Nama saya ada di pintu. Setiap sen yang saya miliki ada di stok Nordstrom.”
Blake memperlambat laju pembukaan toko baru untuk fokus pada toko Nordstrom yang ada. Dia juga memperbaiki penggunaan teknologi perusahaan dengan berinvestasi pada cash register yang lebih cepat dan sistem persediaan yang terkomputerisasi; memangkas persediaan perusahaan; dan menekankan kembali budaya layanan Nordstrom untuk mengembalikan pelanggan yang kecewa. Tetapi bahkan saat melayani pelanggan Nordstrom, Blake juga ingat para pemegang saham perusahaan. Dia sama seriusnya dengan menaikkan harga saham Nordstrom karena dia memperbaiki layanan.
Nordstrom mengalami perubahan haluan selama tiga tahun ke depan. Penjualan dan harga sahamnya meningkat pada tahun 2004, yang membuat Blake mengalihkan perhatiannya sekali lagi untuk memperluas rantai ke lokasi baru.
Blake mengaitkan kesuksesannya dengan kebijakannya untuk mendengarkan dan mendukung tenaga penjualannya daripada memerintahkan mereka untuk tampil.
“Kami percaya pada piramida terbalik dimana manajemen berada di posisi terbawah dan tenaga penjualan dan pelanggan berada di puncak,” katanya kepada Women’s Wear Daily (15 Maret 2002).
Selain peran Blake di perusahaan keluarganya, dia menjabat sebagai presiden dari Asosiasi Seattle Downtown, sebuah organisasi yang didedikasikan untuk melestarikan kawasan bisnis kota.
Sumber:
http://www.referenceforbusiness.com/biography/M-R/Nordstrom-Blake-W-1961.html