Bagaimana biografi Johan Thijs : Orang Dibalik Kesuksesan KBC Group ?

0689112__
Riwayat Hidup

Johan Thijs adalah Group Chief Executive Officer dan Direktur Eksekutif KBC Group NV dan KBC Bank NV dari 3 Mei 2012 dan 1 September 2009 dan menjabat sebagai Managing Director.
Thijs menjabat sebagai Chief Executive Officer Unit Bisnis Belgia di KBC Group NV dan KBC Bank NV dari bulan Juli 2009 sampai 3 Mei 2012.

Beliau pernah menjadi Senior Non-Insurance Asset di KBC Insurance sejak tahun 2001.
Thijs bergabung dengan KBC Group pada tahun 1988. Beliau melayani berbagai fungsi aktuaria dalam asuransi jiwa dan non-jiwa di ABB Insurance sejak tahun 1989.
Dia telah menjadi Kepala Departemen Non-Kehidupan, kantor regional Limburg di ABB Insurance sejak 1995. Dia telah menjadi manajer Provinsi Limburg dan Belgia Timur di KBC Insurance sejak tahun 1998.
Thijs menjabat sebagai Presiden Dewan Direksi di KBC Group Re SA. Beliau menjabat sebagai Direktur Eksekutif KBC Group NV.
Thijs menjabat sebagai Direktur KBC Asset Management NV. Beliau menjabat sebagai Direktur Non Eksekutif Fbd Holdings Plc dari tanggal 7 Mei 2004 sampai Februari 2014.
Beliau meraih gelar Master of Science di bidang Matematika Terapan dan Ilmu Aktuaria di KU Leuven. Chief Executive Officer, Managing Director dan Executive Director.

Johan Thijs sebagai CEO KBC Group

Johan Thijs, Chief Executive Officer raksasa asuransi bank Belgia, KBC Group. Dengan lebih dari 38.000 karyawan dan 1.560 cabang dan operasi bank yang tersebar di Eropa Tengah dan Timur, KBC memiliki jejak internasional yang signifikan saat ini.
Melalui model bisnisnya yang menyediakan layanan perbankan dan asuransi terpadu yang unik, perusahaan telah memberikan pertumbuhan yang luar biasa dalam beberapa tahun terakhir dan diposisikan untuk terus melakukannya di masa depan.

KBC Group menyatakan bahwa visinya adalah " menjadi referensi untuk asuransi bank di semua pasar inti", termasuk klien pribadi dan usaha kecil dan menengah di negara-negara Eropa tertentu.

Dalam suatu wawancara, Johan Thijs selaku CEO dari KBC menjelaskan hal-hal apa saja dibalik kesuksesan KBC Group.

Model Bisnis Terpadu dan Customer-centric

Keunggulan utama KBC adalah kami dapat menawarkan berbagai produk keuangan untuk memenuhi kebutuhan finansial mereka.
Tidak ada “produk unggulan bulan ini” yang harus dijual atau diungkapkan oleh karyawan.
Kami hanya bekerja berdasarkan kebutuhan pelanggan.
Akibatnya, pelanggan dimudahkan untuk “berbelanja” di KBC.
Model terpadu kami memungkinkan kami mengalihkan tenaga penjualan secara murni berdasarkan customer centricity, bukan product suite. Kami selalu bekerja dari perspektif pelanggan. Itulah kekuatan kami.
Bank murni atau perusahaan asuransi murni tidak punya pilihan selain mendorong produk bank atau asuransi mereka. Untuk KBC, ini tidak berlaku.
Bank menawarkan layanan perbankan swasta komprehensif dan komprehensif, termasuk manajemen portofolio diskrit dan manajemen diskrit, pengoptimalan pajak untuk bisnis dan individu (termasuk perencanaan perumahan dan asuransi warisan), saran dan opsi ekuitas, layanan obligasi khusus.

Tantangan Saat Memimpin

Tantangan pertama dan utama yang saya hadapi adalah pembayaran kembali dukungan negara yang diterima KBC selama krisis keuangan pada tahun 2008 dan 2009. Itu sama sekali tidak nyata. Kami harus melakukan peningkatan modal pertama dan satu-satunya yang pernah ada dalam sejarah KBC.

Tantangan kedua terkait langsung dengan yang pertama: memulihkan kepercayaan dengan semua pemangku kepentingan kami.

Tantangan utama hari ini terdiri dari memimpin perusahaan kami di era transformasi digital sebagai kelompok bankasuransi yang sukses.

Pemanfaatan Teknologi Terkait Transformasi Digital

Bank menyediakan produk eksklusif kepada nasabah perbankan swasta yang dioptimalkan oleh solusi teknologi. Strategi KBC adalah untuk memanfaatkan alat digital meningkat, tidak mengurangi interaksi manusia-ke-manusia di segmen perbankan swasta.
Investasi besar Bank dalam teknologi untuk menghubungkan semua saluran, memungkinkan mereka berinteraksi secara interaktif secara real time. Baik KBC maupun kliennya akan mendapatkan keuntungan dari peningkatan tingkat layanan pelanggan yang akan dibawa oleh biaya ini.
Digitalisasi pasti berdampak besar pada KBC. Pada tahun 2014, KBC menyesuaikan model bisnis, beralih dari jaringan berbasis fisik tradisional ke jaringan omnichannel. Kami menempatkan semua saluran yang mungkin digunakan pelanggan untuk mengakses KBC fisik, seluler, Internet, call center-level pada tingkat yang sama, namun kami secara aktif memantau perubahan perilaku pelanggan untuk menentukan prioritas jaringan kami dari waktu ke waktu. Dengan kata lain, pelanggan lah yang menentukan arah mana yang kita ambil. Hari ini, misalnya, kita melihat bahwa bangunan fisik semakin tidak penting.

Inovasi dan Berkembang

KBC adalah pemimpin regional dalam beradaptasi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Kunci untuk menangkap peluang yang ada selama beberapa tahun ke depan adalah kemampuan perusahaan untuk terus berinovasi, berkembang dan berkembang untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan untuk menggabungkan peningkatan teknologi ke dalam operasi sehari-hari.

Quote

Kami selalu bekerja dari perspektif pelanggan. Itulah kekuatan kami. - Johan Thijs

Sumber

Johan Thijs merupakan seorang Group Chief Executive Officer dan direktur Eksekutif KBC Group NV serta KBC Bank NV.

Johan thijs

Johan Thijs, CEO KBC Group, dalam artikel ini akan membahas kinerja bank yang berkembang di bidang perbankan dan asuransi, kehadirannya yang meluas di luar Belgia dan budaya bisnis yang telah membuat grup ini sukses.
Seperti yang telah diketahui bahwa KBC Group memiliki metrik kinerja yang sangat konsisten selama beberapa tahun terakhir, KBC telah berhasil berkembang pada saat sebagian besar sektor Eropa mengalami kesulitan. Namun KBC tidak mengalami kesulitan yang berarti karena mereka telah melakukannya secara khusus, dan mungkin untuk pemahaman yang baik, mereka mengalami kenaikan yang buruk pada 2008, 2009, selama krisis. Tapi sejak itu KBC benar-benar fokus pada hal-hal yang mereka sukai, dan itu adalah perbankan dan asuransi dan menggabungkan keduanya. Dan dengan berbuat demikian, sebenarnya kita juga sangat memusatkan perhatian pada cara mereka mengeksekusi. Dan yang tak kalah pentingnya, Johan Thijs berpikir apa yang mereka lakukan dengan sangat baik adalah kombinasi dari menciptakan strategi dan menciptakan budaya perusahaan yang mendasari pelaksanaan strategi itu.

Berbicara tentang model bisnis yang diterapkan, yaitu yang mencakup perbankan dan asuransi. Johan Thijs menjelaskan bahwa ketika mereka berbicara tentang penerapan strategi bancassurance di jaringan distribusi, secara intrinsik mereka bekerja melalui manajer hubungan. Jadi, klien sebenarnya memiliki satu titik kontak tunggal, dan satu titik kontak adalah manajer hubungan. Dia bisa menangani permintaan dasar pelanggan. Begitu permintaan menjadi sedikit lebih rumit, ketika menjadi sedikit lebih rumit, manajer hubungan sebenarnya mengarahkan pelanggan ke spesialis - entah itu bankir, baik itu penjamin, jadi selalu seseorang yang berkomitmen penuh, sepenuhnya bisa masuk ke detil kebutuhan pokok, seperti yang mereka sebut itu. Jadi, pelanggan sebenarnya memiliki akses ke satu titik kontak dan melalui dia, dia dapat memiliki akses untuk memberi tahu 16.000 orang di Belgia atau 38.000 orang di seluruh dunia.

Johan Thijs mengakui bahwa terlepas dari kenyataan bahwa mereka memang telah dibantu oleh negara pada tahun 2009, dan ini merupakan pukulan besar dalam kepercayaan diri. Mereka sangat menyadari bahwa itu adalah satu masalah untuk ditangani. Tapi sementara itu, jadi katakanlah sejak 2011, 2012, sangat jelas bahwa digitalisasi adalah hal besar berikutnya. Dan Johan Thijs selalu mengatakan bahwa dia menganggap perubahan atau dampak pada model bisnis era digital baru mereka adalah dampak yang lebih besar daripada krisis perbankan. Sepertinya agak aneh, tapi sungguh dia yakin itu yang diberikan. Jadi ketika kami di tahun 2012 mengumumkan perubahan budaya baru mereka, mereka segera menambahkan bahwa digitalisasi itu adalah hal besar berikutnya. Dan pada tahun 2014 mereka mengumumkan sebuah program investasi besar dalam hal ini, yang benar-benar mengubah model bisnis kami. Jadi implementasi dari bagian strategi kami sekarang terus berlanjut untuk katakanlah dua setengah tahun. Dan dia katakan dari sisi front end, sisi aktivitas pelanggan yang menghadap kita, kita hampir sampai. Hal besar berikutnya adalah apa yang dia sebut digitalisasi back-end kami, dan itu besar. Itu sangat besar.

Johan Thijs mengetahui bahwa inovasi adalah kunci dalam apa yang telah mereka lakukan. Tapi di KBC, inovasi sama sekali bukan target. Dimana mereka memiliki satu target adalah meningkatkan kepuasan pelanggan, dan untuk melakukannya, kita harus secara proaktif mengantisipasi kebutuhan pelanggan mereka Juga perubahan kebutuhan mereka. Kini apa yang mereka lakukan agar memudahkan antisipasi tersebut adalah menggunakan teknologi sebagai pengemudi atau sebagai alat untuk mencapai tujuan. Dan inovasi adalah bagian dari itu.

Jadi untuk menjadi inovatif, mereka tidak memiliki tim katakanlah 10, 15, 20, apapun orangnya. Tapi mereka benar-benar meminta seluruh staf mereka untuk menjadi bagian dari cara berpikir inovatif untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Jadi sebenarnya apa yang kita lakukan adalah jika mereka memiliki masalah di atas meja, mereka hanya berbicara dengan 38.000 orang dan membiarkan mereka mengemukakan ide tersebut. Dan itu sudah sangat sukses di masa lalu. Mereka dapat memberi anda banyak gagasan, yang benar-benar keluar dari staf mereka, yang telah kami siapkan dan yang akhirnya membawanya ke ide bisnis, yang kami implementasikan - yang telah memenangkan hadiah selama beberapa tahun terakhir dan antara lain.

Sumber : https://internationalbanker.com/banking/interview-mr-johan-thijs-ceo-kbc-group-2/ (diakses pada 2 September 2017)

Johan Thijs, CEO KBC

johan thijs

Johan Thijs merupakan pria kelahiran di Genk, Belgia pada tahun 1965. Riwayat pendidikan telah lulus pascasarjana di Ilmu Pengetahuan jurusan Matematika Terapan dan Ilmu Aktuaria dari K.U. Leuven. Johan memulai karirnya di KBC pada tahun 1988. Ditahun pertamanya, 1988 bergerak pada pengembangan produk dan aktuaria, Life & Non life, Asuransi ABB. Di tahun kedua, 1995 Johan Thijs diamanahkan dengan jabatan sebagai kepala department Non-life dan Asuransi ABB di regional Limburg. Tahun ketiga, 1998 beliau memegang peranan penting di KBC Insurance sebagai manajer regional Limburg dan Belgia Timur. Di tahun selanjutnya, 2001 pria kelahiran tahun 1965 ini sebagai senior manajer umum KBC Insurance. Tahun 2006, Johan Thijs sebagai anggota komite manejemen unit bisnis belgia. Kemudian tahun 2009 pria ini sebagai anggota komite eksekutif KBC Group, CEO unit bisnis Belgia. Terakhir, 5 tahun belakangan ini tepatnya 2012 beliau resmi menjadi Chief Excutive Officer KBC Group.

Pada press release KBC Group, Johan Thijs sebagai CEO menyatakan bahwa memiliki update strategi untuk KBC Group yang berisikan tentang rencana penyaluran modal keuangan sampai akhir tahun 2020. KBC juga menunjukan bagaimana bentuk transformasi digital yang terjadi pada pasar utamanya yang tentunya berbeda dari pasar kelompok lainnya dengan didukung inisiatif yang akan direncanakan KBC.

Pasalnya, KBC bermaksud untuk berinvestasi sebesar 1,5 miliar euro dalam transformasi digital pada tahun ini, 2017 sampai dengan akhir tahun 2020. Dalam mencapai kesuksesannya, KBC menetapkan strategi KBC Group yang bertujuan menjadi salah satu lembaga keuangan yang berkinerja terbaik di Eropa dan menjadi rujukan bank asuransi skala dunia. Pada tahun ini, KBC group terus membangun fundamental yang ada dengan model bisnis yang telah terbukti berhasil dan didukung oleh budaya dari perusahaan PEARL. KBC akan fokus pada beberapa hal antara lain:

  1. Memperkuat fundamental KBC dengan cara sangat hemat pada biaya model bisnis dengan panutan bank asuransi terpadu, UKM, perbankan swasta dan klien mind cap
  2. Pertumbuhan yang berkelanjutan dan menguntungkan dalam kerangka pengelolaan risiko, modal dan likuiditas yang baik
  3. Menciptakan kepuasan klien yang bersifat superior melalui cara pendekatan distribusi client centric dan banyak jejaring bisnis

Dalam meraih puncak kejayaannya, KBC berkeinginan menjadi salah satu lembaga keuangan yang memiliki kinerja terbaik di Eropa.

Johan Thijs menjelaskan rencana untuh tahun-tahun mendatang bahwasanya dalam 3 tahun mendatang, KBC berkeinginan untuk selalu memberikan kliennya pengalaman asuransi terbaik dan unik. Dalam dunia digital, KBC menyediakan sebuah respon terpadu terhadap kebutuhan-kebutuhan perbankan dalam menawarkan keuntungan secara komprehensif. KBC akan membuat add-on selektif akuisisi pada pasar utamanya dengan mempertimbangkan kriteria keuangan dan strategi bisnis yang sangat ketat. Dasar pendapatan KBC menjadi suatu hal penting dan beragam. Oleh karenanya, KBC akan terus membangun strategi bisnis dan mempertimbangkan risiko yang akan terjadi serta meningkatkan pengelolaan aset di negara-negara yang bekerjasa sama dengan KBC Group.

Erik Luts, Kepala Inovasi KBC Group menambahkan bahwa KBC akan menyiapkan paket arsitektur IT secara terbuka sebagai sistem perbankan utama untuk unit bisnis pasar internasional. Dalam persiapannya, KBC terlibat dengan fintechs dengan tujuan meningkatkan sinergi seluruh kelompok KBC dengan inovasi terbaik dan memanfaatkan bakat yang ada pada sumber daya manusia KBC Group.

Adapun rencana penerapam modal dan keuangan KBC yang diperbarui sampai akhir tahun 2020. KBC memiliki track record yang konsisten untuk memperkuat modal. Saat ini, KBC memiliki rasio modal yang kuat dan terus mengoptimalkan struktur permodalannya dalam waktu mendatang.

Johan Thijs mengatakan bahwa tujuan KBC menjadi salah satu lembaga keuangan yang dikapitalisasi terbaik di Eropa. Sebagai langkah awalnya, KBC akan menilai setiap tahun rasio CET1 dari kelompok sejawat bank-bank Eropa yang aktif di segmen ritel, UKM, dan koorporat. KBC akan memposisikan diri pada rasio CET 1 dengan rata-rata kelompok pesaing sebesar 13,6%. Tak hanya itu, tujuam utama KBC juga dipaparkan oleh Johan bahwasanya KBC mampu menciptakan kepuasan klien yang bersifat superior. Hal ini juga akan memastikan pertumbuhan yang berkelanjutan dan jelas akan menguntungkan bagi semua pemangku kepentingan.

Keahlian yang inovatif dari manajemen KBC
Perlu diketahui, KBC merupakan perusahaan yang telah menggunakan aplikasi online untuk mengelola surat kuasa demi kepentingan bisnisnya. Perusahaan KBC menggunakan perangkat lunak ini bertujuan untuk mengurangi beban kerja administratif KBC dan mendapatkan pengawasan yang lebih cepat dari sebelumnya. Perangkat lunak miliknya merupakan bagian dari dashboard perusahaan KBC yang berisikan situs portal yang memberi akses mudah ke aplikasi KBC online. Kondisi sebelumnya, pekerjaan hal administratif dilakukan melalui cabang KBC yang berarti dalam proses penyelesaian tugasnya membutuhkan waktu lebih lama.

Sumber:

  1. https://www.kbc.com/en/johan-thijs
  2. https://newsroom.kbc.com/innovative-power-of-attorney-management-a-success-at-kbc
  3. https://www.kbc.com/en/system/files/doc/newsroom/pressreleases/2017/20170621_Onsitevisit_Ireland_en.pdf