Nilai adalah perbedaan antara manfaat dan biaya dari satu produk bila dibandingkan dengan produk lain. Nilai ini tidak sama dengan harga, walaupun produk yang memiliki nilai yang tinggi biasanya akan lebih mahal. Pemasar akan berusaha untuk mengkomunikasikan nilai ini kepada konsumen, dan meyakinkan konsumen bahwa nilai produk mereka lebih baik dari produk kompetitor.
Unsur nilai pemasaran dapat dikelompokkan menjadi 3, yaitu :
-
Merek atau Brand yaitu nilai yang berkaitan dengan nama atau nilai yang dimiliki dan melekat pada suatu perusahaan.
-
Layanan atau Service yaitu nilai yang berkaitan dengan pemberian jasa pelayanan kepada konsumen.
-
Process yaitu nilai yang berkaitan dengan prinsip perusahaan untuk membuat setiap karyawan terlibat dan
memiliki rasa tanggung jawab dalam proses memuaskan pelanggan.