Apakah kelebihan dan kekurangan survei online pada customer research?

Seiring meningkatnya teknologi, para researcher mengembangkan metode penelitiannya melalui survei online. Metode survei online merupakan salah satu metode non konvensional yang dapat dilakukan untuk mendukung proses customer research terutama dalam memahami kebutuhan pengguna. Lalu, apakah kelebihan dan kekurangan survei online pada customer research?