Apa yang dimaksud dengan Layanan Purna Jual atau After Sales Sevices?

After Sales Sevices merupakan penyediaan pelayanan setelah barang dijual. Ini dapat mencakup nasihat dan pelatihan dalam penggunaan produk, pemeliharaan rutin, servis, dan perbaikan jika terjadi kerusakan, penyediaan bahan dan suku cadang, penggantian dalam garansi jika terjadi kegagalan barang yang dipasok, dan memperbarui jika produk dikembangkan lebih lanjut. Harapan pelanggan akan after-sales services yang murah dan efisien sangat penting dalam membuat produk menjadi kompetitif, dan kurangnya kepercayaan pelanggan terhadap kualitas dan harga after-sales services dapat membuat produk tidak dapat dijual.

Referensi

John Black - A Dictionary of Economics-Oxford University Press (1997)