Keluhan adalah Pengalaman yang dirasakan, atau dirasakan oleh karyawan, bahwa ketidakadilan (seperti diskriminasi) telah dilakukan padanya. Ketika perasaan itu diungkapkan secara formal, itu menjadi keluhan.
Sumber
- Gambhir Bhatta, International Dictionary of Public Management and Governance, New York: M.E. Sharpe, 2006.