Black Box atau Kotak Hitam adalah elemen dalam sistem yang tidak dapat diamati oleh peneliti atau pengamat, yang mengontrol elemen atau masukan lain. Misalnya, motif psikologis konsumen tidak dapat diukur atau diamati oleh peneliti pasar.
Sumber
Kurian, G.T. (2013). The AMA Dictionary of Business and Management. USA: Library of Congress Cataloging-in-Publication Data