Artificial intelligence saat ini mulai dikembangkan dan diterapkan diberbagai bidang salah satunya adalah bidang bisnis / penjualan. apakah peran dari AI tersebut?
Pada zaman sekarang, Kecerdasan buatan ( Artificial Inteligence ) sudah semakin marak digunakan di berbagai bidang kehidupan. Hal ini terjadi karena dengan adanya AI (Artificial Intelligence) semua pekerjaan manusia bisa terselesaikan dengan mudah dan cepat. Menurut Demandbase, 80% eksekutif marketing percaya bahwa AI akan merevolusi industri marketing pada 5 tahun yang akan datang. Jadi apa yang menjadi peran AI dalam hal tersebut? Berikut ini beberapa peran dari banyaknya peran penting Artificial Intelligence dalam hal bisnis :
1. Seamless User Experience
Konsumen selalu menginginkan yang lebih. Mereka menginginkan informasi, produk, dan pelayanan yang super cepat. Hal ini menyebabkan Seamless user experience sangat penting dan vital dalam bisnis. Chatbot sebagai contohnya bisa menjadi senjata utama untuk mengatasi masalah ini karena chatbot bisa menghubungkan dengan aplikasi lain untuk memaksimalkan hasil sehingga masalah konsumen bisa cepat terselesaikan.
2. Penjualan
Dengan memanfaatkan rekam jejak konsumen pada pembelian sebelumnya dan beberapa quisioner, artificial intelligence bisa memberikan rekomendasi pada konsumen sehingga mungkin konsumen tertarik untuk membelinya. Dari hal tersebut, AI penting untuk diterapkan pada bisnis supaya semua produk kita bisa tersebar dengan merata.
3. Permrosesan pembayaran
Dalam hal ini, AI berperan sebagai penyederhana prosedur pembayaran. Yang biasanya user harus melakukan banyak prosedur, dengan AI maka user tidak perlu repot-repot akan hal tersebut dan hanya memasukkan sedikit data saja. Dengan ini, fungsi AI akan semakin memudahkan konsumen sehingga bisnis kita akan semakin lancar pula.
Berdasarkan data diatas, bisa kita lihat bahwa Artificial Intelligence sudah berpengaruh dalam bidang bisnis walau masih belum menyeluruh. Namun, dengan melihat perkembangannya yang cukup pesat, dalam waktu dekat pasti Artificial Intelligence akan mendominasi di berbagai sektor.
Sumber :
Kecerdasan buatan dulu dianggap sebagai teknologi futuristik dari novel sci-fi dan film ruang angkasa . Beruntung, berkat inovasi yang tak henti-hentinya membuat teknologi modern kita terus berkembang, kecerdasan buatan sejati terlihat semakin nyata sehingga bisa menjadi kenyataan dan memiliki potensi untuk mempengaruhi semua area kehidupan kita.
Salah satu manfaat besar AI adalah bahwa ia dapat memproses data dalam jumlah besar dalam sekejab mata, jauh lebih cepat dan efektif daripada yang diharapkan manusia. Perangkat lunak AI juga dapat membuat sebuah keputusan berdasarkan data tersebut, dan ia dapat mengembangkan dirinya sendiri untuk menarik kesimpulan baru dari pola-pola yang ada melalui proses yang kita sebut sebagai pembelajaran mesin.
Proses ini akan memungkinkan kita untuk menciptakan teknologi baru yang tidak akan pernah kita duga, dan interaksi antara manusia dan mesin dapat memperbaiki segala hal baik dari sistem lalu lintas hingga perawatan kesehatan, pemasaran dan lainnya.
AI dan Pemasaran
Tim penjualan menyukai data, dan AI adalah alat yang sempurna untuk membantu mereka memahami hal itu. Membuat sebuah penjualan adalah tentang berhubungan dengan pelanggan pada tingkat pribadi, dan AI dapat membantu kekuatan hubungan pribadi tersebut dengan memberi tahu informasi tentang merek yang dibutuhkan oleh tim penjualan untuk melakukan percakapan. Hal ini dapat membuat prediksi berdasarkan bagaimana petunjuk serupa telah dilakukan dan dengan memanfaatkan data yang besar, dan banyak kekuatan pembelajaran mesin berasal dari kenyataan bahwa hal itu akan semakin baik seiring berjalannya waktu. Ini sekaligus akan membuat tim penjualan jauh lebih efektif. Alih-alih mengandalkan pendekatan secara langsung, perangkat lunak AI dapat mengidentifikasi prospek penjualan yang paling menguntungkan.
Membantu Penjualan
AI juga dapat mempengaruhi situasi belanja dunia nyata dengan mendorong pembelian di dalam toko melalui penayangkan iklan yang berhubungan khusus dengan pembeli pada saat pembelian. Sementara itu, orang yang belanja online bisa menyaksikan perubahan yang serupa berkat antarmuka percakapan dan asisten virtual yang bisa membuat pengalaman belanja online terasa lebih alami dan bahkan menghasilkan lebih banyak konversi.
Penting untuk diingat, AI tidak akan mengambil alih tenaga penjual tradisional. Walaupun anda bekerja di pemasaran B2C di lantai toko atau bekerja di pemasaran B2B di pusat panggilan yang sibuk, AI tetap dapat dimanfaatkan untuk memperlancar percakapan - seperti penggunaan skrip penjualan pada hari ini, kecuali bahwa script akan disesuaikan untuk setiap pelanggan berkat kombinasi data AI dan besar.
Nilai sebenarnya dari penggunaan AI sebagai bagian dari program penjualan adalah kenyataan bahwa manusia dan mesin dalam interaksi secara eksponensial lebih kuat daripada keduanya. Manusia membutuhkan AI untuk membantu memproses data secara real-time, namun AI membutuhkan manusia untuk kemudian membuat keputusan terdidik berdasarkan data yang mereka berikan. Mungkin suatu hari, AI akan cukup maju sehingga bisa membuat keputusan tersebut atas nama manusia - tapi saat ini, hal yang paling dekat yang pernah di lakukan adalah AI digunakan untuk mengajukan tawaran dan menyesuaikan program periklanan terprogram.
Data penjualan yang tidak terstruktur
Salah satu masalah besar yang dihadapi pemasar adalah tantangan untuk memahami data yang tidak terstruktur. data tidak terstruktur maksudnya hal-hal seperti reaksi terhadap pembaruan media sosial atau umpan balik yang ditinggalkan orang di ulasan Amazon. Pada saat ini, jika kita ingin membakukan informasi ini dan menambahkannya ke catatan pelanggan, akan memakan waktu dan sangat sulit sehingga cenderung menyebabkan kesalahan, namun kecerdasan buatan dapat memberi kita cara untuk mengurai dan memproses data ini dengan mudah.
Semua ini mungkin terdengar futuristik, seolah itu adalah sesuatu dari novel sci-fi, tapi kenyataannya banyak kekuatan AI yang siap kita manfaatkan sekarang, hari ini. Teknologi modern yang memanfaatkan kecerdasan buatan termasuk Salesforce Einstein, IBM Watson Commerce, Ceralytics and Nuance, dan masing-masing memanfaatkan area penjualan dan pemasaran berbasis AI yang berbeda.
Sementara itu, pemain besar seperti Google, Facebook, Apple dan Amazon, semua menggunakan kecerdasan buatan, entah itu digunakan untuk memberi kekuatan pada hasil pencarian mereka atau dengan menciptakan asisten suara AI seperti Siri dan Alexa. Padahal, keputusan penjualan masa depan bisa dilakukan saat berinteraksi dengan asisten suara. Bayangkan betapa menguntungkannya menjadi hasil pertama saat seseorang berkata, “Alexa, belikan beberapa soda untukku.”
Masa depan penjualan berbasis AI terlihat cerah, dan, sementara ada jalan yang panjang untuk sampai AI dan penjualan sama lazimnya dengan kombinasi digital dan pemasaran, inilah arah yang akan kita hadapi.
Sumber :
Teknologi adalah equalizer yang hebat. Di setiap industri dan di hampir setiap departemen, teknologi dan harus menjadi pusat kinerja dan kapasitas pencapaian. Tentu saja, batas-batas teknologi terus berubah. Jalur perakitan memodernisasi alat-alat produksi pada awal 1900-an, telepon merevolusi komunikasi, komputer mengubah hampir semuanya pada tahun 1980an, dan saat ini batas teknologi adalah data besar dan kecerdasan buatan (A.I.).
Banyak yang telah dibuat dari dua tren di tahun lalu. Setiap perusahaan di bawah matahari telah membuat klaim berani tentang berapa banyak data yang dapat mereka ambil dan manfaatkan. Lalu ada data puritan yang mengatakan data harus dibersihkan dari kebisingan dan diubah menjadi data cerdas. Aturan data bagus bahkan telah berubah menjadi aliterasi: Volume, Velocity, Variety, Veracity, and Value. Di atas data datang A.I., gelombang “kemajuan gelombang” yang banyak digembar-gemborkan.
A.I. menangkap tempat yang unik dalam kesadaran publik karena kita telah diberitahu untuk takut dan berharap untuk menyelamatkan kita dari kebosanan kerja. Tapi untuk semua pembicaraan tentang apa itu A. Bisa dilakukan, sangat sedikit yang telah dibuat dari apa yang dilakukannya saat ini. Ada ratusan produk di luar sana yang berarti memanfaatkan A.I. untuk berbagai tugas, tapi sedikit dari mereka yang hidup sampai dunia masa depan yang kita baca di berita.
Tapi ada satu departemen khusus dimana A.I. Beroperasi dengan potensi futuristiknya dengan mencapai satu tujuan sederhana: meratakan lapangan bermain. Bagian itu adalah penjualan dan produk yang tersedia leverage A.I. untuk menjadi alat penjualan preskriptif.
Dampak AI terhadap Penjualan
Inilah tiga cara agar Penjualan Preskriptif mengubah industri:
Dua lebih baik daripada satu
Alat Penjualan Preskriptif berfungsi seperti platform manajemen hubungan pelanggan biasa (CRM) kecuali bahwa ia melacak dan menganalisis jutaan kejadian dan mengidentifikasi area untuk perbaikan. Uzi Shmilovici, pemimpin pemikiran dalam teknologi Prescriptive Sales dan CEO Base CRM, mengatakan bahwa teknologi ini memberi umpan balik profesional untuk pelanggan yang terus meningkat.
“Program intelijen buatan dapat memindai melalui jutaan kejadian untuk menemukan pola dan korelasi yang tidak akan kami perhatikan setiap hari,” jelas Shmilovici. "Jadi, ini mungkin akan melihat korelasi antara mengirim dek lapangan ke calon klien sebelum menghubungi mereka menghasilkan konversi yang lebih baik. Atau mungkin pemberitahuan bahwa mengirim email tindak lanjut mingguan dapat menghasilkan hasil hingga 8 minggu setelah kontak awal. Ini adalah praktik kecil yang bisa dilewatkan oleh profesional penjualan namun hal itu dapat meningkatkan kinerja dari waktu ke waktu. "
Efeknya adalah memberi profesional penjualan otak kedua, yang menghitung jumlah dan mengidentifikasi pola tanpa memerlukan bantuan apa pun. Hal ini berpotensi membuat setiap tenaga penjual di kantor menjadi top performer, tidak hanya mereka yang memiliki naluri terbaik. Dengan cara itu, A.I. adalah meratakan lapangan bermain.
Seni Penskalaan
Menumbuhkan perusahaan adalah pertandingan catur. Ada sejuta strategi yang dimainkan, tapi di penghujung hari, uang tunai adalah raja, dan Anda tidak ingin menemukan diri Anda tanpanya. Tapi bagaimana Anda menumbuhkan penjualan Anda tanpa mempekerjakan tenaga penjualan? Salah satu cara adalah menjual lebih banyak dengan tim yang Anda miliki, dan itulah masa depan Penjualan Preskriptif.
Ada literatur statistik yang tersedia tentang seberapa buruk kinerja kantor penjualan rata-rata. Dengan metrik apa pun, ada ruang untuk pertumbuhan. Satu studi menemukan bahwa 63% profesional penjualan gagal memenuhi kuota pribadi mereka. Jadi ketika kita berbicara tentang ada ruang untuk pertumbuhan tanpa mempekerjakan personil baru, itulah ruang yang kita bicarakan.
Penjualan Preskriptif dirancang untuk memudahkan tenaga penjualan melebihi kuota mereka. Bila seluruh kantor penjualan menggunakan platform, A.I. menganalisis kinerja di masing-masing pengalaman, yang berarti program tersebut mencatat bagaimana kinerja perorangan bekerja dan membagikannya dengan anggota tim lainnya. Penyerbukan silang terhadap praktik terbaik membuat banyak kekurangan dalam bakat.
Don Schuerman, CTO dari Pegasystems menulis, “Menggunakan AI untuk mengkorelasikan data dan mengungkap tren sangat bagus, namun data dibuat berharga hanya jika Anda dapat mengambil tindakan terhadapnya.”
Deskriptif vs Preskriptif
Sulit untuk terlalu menekankan pentingnya lompatan ini ke depan. Platform CRM saat ini datar, berarti mereka menggambarkan apa dan apa yang mungkin terjadi, tapi tidak seperti apa adanya. Dengan cara itu, platform CRM saat ini bersifat Deskriptif dan bukan Preskriptif.
Transisi ke teknologi Prescriptive Sales membuka dunia peluang bisnis baru. Tiba-tiba para eksekutif tidak diborgol untuk proyeksi terbaik, menengah, dan terburuk untuk pendapatan tahunan; Sebagai gantinya mereka bisa melukis jalan menuju hasil nyata dan mengerti apa yang dibutuhkan untuk mencapainya.
Pergeseran dalam pemikiran akan berdampak pada strategi manajemen dan bisnis di luar apa yang dapat kita singgung tentang di sini. Tentu saja, para eksekutif terbaik selalu melihat apa yang bisa dan berhasil mencapai tujuan itu, tapi sekarang mereka memiliki alat yang sangat hebat yang bisa mereka dapatkan untuk sampai ke sana.
"Dampak A.I. pada penjualan hari ini cukup signifikan untuk memenuhi syarat sebagai keunggulan kompetitif tingkat atas, "tegas Shmilovici. "Setiap perusahaan CRM secara aktif bekerja untuk merilis platform Prescriptive Sales mereka sendiri karena alasan itu. Inilah gelombang masa depan. "Dengan menggabungkan teknologi Prescriptive Sales dengan tenaga penjualan yang berbakat, perusahaan akan dapat mencapai pertumbuhan dengan kecepatan yang jauh lebih cepat. Teknologi ini berpotensi menjadi masa depan penjualan dan pemasaran.
Sumber :